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游戏兵工厂分享游戏美术外包管理的那些事儿

发布时间:2013年12月25日 17:27 作者:蛤蟆吉吉 来源:二次创作 查看:5541次

游戏兵工厂新闻报道:

国内网页游戏和移动手机游戏爆发期,这也为专业游戏美术外包团队带来新的业务高潮,游戏外包公司巩固在国内游戏美术外包公司中的地位。为此游戏兵工厂外包与重多游戏外包公司谈一谈他们是如何对美术外包的质量进行监管。

要想作为一家游戏美术外包的专业制作团队,目前在游戏业界的名气越来越响,与诸多知名游戏厂商均有合作,外包业务节节攀升有什么成功的秘诀?主要有以下几点:

第一,服务。对客户的服务是我们的终极态度,我们不是为了接外包而做项目,而是把客户的产品当成我们自己的产品,做服务。

第二,执行。我们要比客户先执行一步,通过前期沟通了解客户的终极需求,及时规避可能出现的问题,这样制作的过程会比较顺利,从而降低修改率和压缩制作时间。

第三,质量。我们完成的产品往往比客户期望的效果更进一步,这为红精灵积累了良好的口碑。

第四,也是最重要的一点,我们有持久、凝聚的美术制作团队与项目管理团队。

如何确保游戏美术外包作品的质量?

上面说的成功的秘诀,其实就是在为确保客户产品质量进行的努力。具体说来就是,前期 我们会花大量时间与客户进行沟通,给客户提供很多的参考和建议,然后我们再做“定制”服务,而不是外包服务。也就是说会为每一位客户提供量身定做的专门服 务。清楚的了解客户想要什么?我们能提供什么服务?这是能够保证游戏外包质量的前提条件。我们另外有一个很好的质量管理体系,无论从艺术指导、产品经理、 质量协调都有很严格的质量监管环节。

(1)需求分时间段集中处理。

CP审核的活动一般最早都会在第二天开发,所以我没必要以拿到页面就立即审核,保证在活动开发之前将页面上传就OK;所以我给自己固定了审核的时间段,比如早中晚各花1到2小时集中审核。
(2)延迟响应某些需求。

联调的时候没必要产品让改一个就立马改,不影响开发做功能的情况下,页面显示问题归纳后统一修改,而且有些活动并不是当天测试上线,不一定要立即响应(可能手里面有其他事情,可适当缓一缓)
(3)分清优先级。

千万不能只按照时间顺序来做优先级处理,可根据活动性质、活动预期上线时间、问题的复杂程度等座位处理纬度。
(4)心态问题,淡定,一定要淡定!可能每个人都会有这种情绪,看到有几个活动都在等着自己,群消息一直在闪。此刻是不是很很着急呢,越急越容易出错,一点不假,后面还可能返工。经过几次惨痛的教训,目前淡定很多。
4、关于规范传达
这一点做得不太好,给到CP的规范,好像他们都没认真看。刚开始部门规范是由市场部统一管理,然后给到CP,后来申请由我们自己维护,但规范的传达还是存在问题,特别是有新的规范推进的时候,总是需要一个时延。
还是总结几点:
(1)书面传达:尽量可视化,看上去比较简洁、清晰、让人轻松的展示形式
(2)书面+口头:在书面传达的基础上,口头再和CP负责人强调(比较重要的规范,电话的形式)
(3)沟通中强调:审核的时候,具体到CP个人强调(死办法吧,不过也是最直接的)

5、关于沟通

(1)避免帮外包做事,哪怕有时候只是一些小的细节修改,一次的纵容,后面会养成更不好的依赖性。
(2)适当的给与鼓励和批评意见(评分的时候),胡萝卜+大棒的方式。
(3)根据每月统计的质量情况,要及时和CP公司负责人反馈,质量是否下滑或者上升
(4)书面沟通和电话沟通的运用(按时间和复杂程度)
a、 对于一般一看就明白的问题,直接书面沟通写到反馈文档;
b、 对于非常紧急需要立马响应的,电话(CP手里可能不只你一个需求)
c、 对于比较复杂的修改意见(书面表达可能CP不太理解),在反馈文档上写下大概,然后电话解释具体内容(这种方式让CP留下更深刻印象,不容易漏改)
d、 注意言辞。换位思考,不要把他们看作下级,大家都是同等的;
e、 针对不同类型的CP,总结不同的沟通方式,有些CP理解能力强,直接用文档反馈
三、外包管理之终阶:蓦然回首,那人却在灯火阑珊处
经过一段时间的磨合,CP管理已经走入了模式化的进程,但CP真的只能让他们干什么才做什么吗?主动思考的意识能否培养?技术水平可否提高?能把我们做的事情赋予共同的目标,并愉快的合作?
这个阶段目的是如何培养CP
1、反复强调一个知识点(可分时间段,在某个时间段重点推送某一个),相信对于那些态度再不端正的同学,也会起到作用;
2、对于态度比较端正,比较心细的CP,可以在技术方法实现上适当提点,不过要适当,避免让他们产生依赖心理;
3、总结常见的问题和解决方法,定期以书面反馈给CP;
4、开展见面会,问题讨论之类的,会让CP更有责任心;
5、有时间可以和他们“闲聊”下,拉近对项目的感情投入。

DOGAME游戏兵工厂旗下恒游外包工作室(http://www.hnyugame.com/chanpin_04.html

      成立于2007年,经过6年的发展,目前已经参与50多款游戏产品开发,总部设在北京,每个项目都由一个项目经理负责项目的进度安排,产品提交质量审查以 及项目技术交流沟通,2011年在哈尔滨成立项目外包加工基地,目前拥有60多人的外包团队可以承接从原画,3D,动作,特效,UI游戏美术整包项目,即 解决了本地化的沟通成本也保证了技术外包团队的稳定性和质量。

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